Häufig gestellte Fragen

Dein Lockbox Anker

Wie bekomme ich einen Anker?

Den Anker bekommst du ganz einfach und kostenlos über unserer Webseite (www.lockboxsystem.com). Du musst dich nur registrieren und uns einen Termin nennen, zu dem du zu Hause bist. Dann kommt ein Mitarbeiter und biegt dir den Anker innerhalb von wenigen Minuten passend zu deiner Türschwelle.

Kann der Anker meine Tür beschädigen?

Nein, der Anker wird von uns so gebogen dass er perfekt in den Türrahmen und unter die Tür passt.

Muss ich mich registrieren, um einen Anker zu erhalten?

Ja, sobald du dich registriert hast kannst du dir ein Datum und Uhrzeit aussuchen an dem du zu Hause bist, sodass wir vorbeikommen und deinen Anker anpassen können. Die Registrierung ist sehr einfach und absolut kostenlos.

Kann ich mir sicher sein, dass ein Anker unter meine Tür passt?

Jede Tür ist anders, aber wir nutzen ein System, mit welchem wir jeden Anker in nur wenigen Minuten passgerecht für deine Tür biegen können. Eine Tür, die nicht gepasst hat, hatten wir bisher noch nicht.

Können Freunde meinen Anker benutzen?

Nein leider nicht, da dein Anker nur für deine Tür angepasst ist und deine Adresse und Name der Nummer deines Ankers zugeordnet sind.

Was muss ich machen, falls mein Anker sich verbogen hat oder ich ihn verloren habe?

Dann rufe unsere Hotline unter 030 805700 52 an und wir schicken jemanden vorbei, der dir einen neuen Anker biegt. Du kannst uns auch eine Nachricht über unser Kontaktformular oder eine E-Mail an info@lockboxsystem.com schicken.

Sendungen Empfangen

Zu welcher Uhrzeit kommt meine Lockbox an?

Unsere Lieferungen verlassen immer spätestens um 14:00 Uhr das Haus per Kurier. Es kommt dann darauf an, wo sich dein Haus oder Wohnung auf unserer Route befindet. Bis spätestens 19:00 Uhr ist die Lockbox sicher an deiner Tür befestigt

Wie öffne ich die Lockbox?

Zuerst öffnest du deine Tür und ziehst das Stahlseil aus dem Anker. Danach ziehst du das Stahlseil durch die beiden Schlitze der Lockbox und lässt es an der Seite hängen. Öffne die beiden Klappen des Deckels und entnehme deine Ware. Weitere Infos findest du unter „So funktioniert’s“.

Kann ich meine Lockbox auf ihrem Weg zu mir nach Hause verfolgen?

Ja, dazu gehst du ganz einfach auf unsere Website und klickst unten auf Sendungsverfolgung. Dort trägst du deine Tracking-Nummer ein, die wir dir per E-Mail zugesendet haben. Mit der Postleitzahl erhältst du detailliertere Informationen.

Wie lange dauert es bis meine Lockbox ankommt?

Wir können deine Ware noch am selben Tag zu dir nach Hause bringen, falls wir sie bis 12 Uhr entgegennehmen konnten. Bitte erkundige dich beim Kundenservice des jeweiligen Partner-Shops, wann deine Bestellung eingegangen sein muss, damit du sie in der Lockbox noch am selben Tag erhältst.

Was muss ich machen, falls mir die falsche Lockbox gegeben wurde?

Dann rufe uns einfach unter der 030-805700 52 an und wir werden dann den Fehler beheben. Du kannst uns alternativ auch eine Nachricht über unser Kontaktformular senden oder uns eine E-Mail an info@lockboxsystem.com schicken.

Kann ich jedem Paketdienst Bescheid geben, dass mein Paket in einer Lockbox kommen soll?

Die Paketdienste haben leider keinen Zugang zum Lockbox-System. Frage bei deinem Versender nach ob er Lockbox als Versandoption anbietet.

Was kann in der Lockbox versendet werden?

Alle Waren, die du bei unseren Partner-Shops erhalten kannst.

Muss ich bei meiner Online-Bestellung angeben damit sie in einer Lockbox versendet wird?

Bei einer Bestellung in einem unserer Partner-Shops hast du immer die Möglichkeit, deine Lockbox-Ankernummer einzutragen und die Lockbox als Versandoption auszuwählen.

Wie viele Boxen passen gleichzeitig an einen Anker?

Wir können über die Stahlseile mehrere Boxen sicher miteinander verbinden. Diese werden dann gestapelt, sodass sie im Flur nur möglichst wenig Platz einnehmen.

Was passiert, falls der Lieferfahrer nicht in mein Haus kommt oder ich vergessen habe den Anker unter die Tür zu legen?

Der Fahrer wird dann deine Lockbox wieder mitnehmen. Eine Abgabe an den Nachbarn ist nicht vorgesehen. Wir nehmen dann mit dir Kontakt auf, um deine Lieferung so schnell wie möglich an dich zustellen zu können.

Wie wird mir Bescheid gegeben, wann mein Anker unter der Tür liegen muss?

Der Anker ist so gefertigt, dass er immer unter der Tür liegen kann, ohne dass er dich stört. Deshalb würden wir empfehlen, dass du den immer unter der Tür liegen lässt. Zudem bekommst du auch noch vorher eine Benachrichtigung per Email und per SMS, falls du das wünscht.

Können auch Lebensmittel mit der Lockbox geliefert werden?

Das ist möglich. Wir verwenden eine selbst entwickelte Thermobox, die deine Lebensmittel auch bei extremen Witterungen frisch hält.

Was muss ich machen, falls die Lockbox nach 19:00 Uhr noch nicht vor meiner Haustür steht?

Dann rufe uns bitte umgehend unter 030 805700 52 an und wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden und deine Lockbox vorbeibringen.

Retouren

Wie funktionieren die Retouren?

Wenn du eine Retoure verschicken willst, gehst du einfach auf unsere Webseite und teilst uns über dein Kundenkonto mit, an welchem Tag du die Retoure abholen lassen willst. Bevor du deine Wohnung verlässt schließe die Lockbox am Anker vor deiner Tür an. Unser Kurier holt sie dann im Laufe des vereinbarten Tages an deiner Tür ab, ohne dass du auf ihn warten musst.

Wie schnell muss ich die Lockbox wieder zurückschicken?

Du hast 30 Tage Zeit, die Lockbox wieder zurückzugeben. Das geht besonders einfach, wenn du eine neue Lieferung über Lockbox erhältst. Du kannst aber auch über dein Benutzerkonto auf unserer Webseite eine gesonderte Abholung beauftragen. Nach Ablauf der 30 Tage werden wir dir ein Pfand berechnen. Weitere Infos findest du unter „Preise“.

Was muss ich machen, falls die Lockbox nicht wieder vom Kurier abgeholt wurde?

Dann rufe uns ganz einfach unter 030 805700 52 an und wir suchen so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem.

Sicherheit

Wer haftet für beschädigte Ware, die ich in meiner Lockbox vorfinde?

Falls deine Ware aufgrund fehlerhafter Verpackung beschädigt ist, richte dich bitte an den Online-Shop der dich dann weiter betreut. Solltest du Transportschäden vorfinden, nimm bitte unter 030 805700 52 oder per E-Mail Kontakt mit uns auf.

Wie sicher ist die Lockbox?

Sicherer als jeder Briefkasten und jede Paketbox. Wir verwenden ausschließlich hochwertige und robuste Materialien, die wir ausführlich auf ihre Stabilität getestet haben. Kriminelle Energie knackt jedes Schloss – aber wir machen es so schwer wie möglich.

Wie schwer ist es, das Stahlseil zu durschneiden?

Das Stahlseil ist ein 3mm Edelstahlseil, welches wir aufgrund seiner Stabilität für uns ausgewählt haben. Es erfordert viel kriminelle Energie und entsprechende Vorbereitung, um das Seil zu durchtrennen.

Ist das Schloss sicher?

Das Schloss ist, wie auch das Stahlseil, nur mit schwerem Gerät zu knacken. Der Bügel besteht aus gehärtetem Stahl und bietet maximale Sicherheit.

Bezahlung

Muss ich den Anker bezahlen?

Nein, der Anker und die Anpassung des Ankers sind für dich kostenlos.

Fallen für mich bei der Lieferung Kosten an?

Bei Bestellungen in unseren Partner-Shops berechnen wir dir keine zusätzlichen Liefergebühren.

Falls die Lockbox aufgebrochen wird, muss ich für den entstandenen Schaden aufkommen?

Mit der Zustellung deiner Sendung an den Lockbox-Anker, der bei uns hinterlegt wurde, ist rechtlich gesehen der Gefahrenübergang erfolgt. Im Falle eines Diebstahls hast du aber die Möglichkeit, uns die Kopie der Diebstahlanzeige und Informationen zum Warenwert zukommen zu lassen. Wir erstatten dir dann bis zu 150€.

Sonstiges

Was mache ich mit einer dreckigen oder beschädigten Box?

Befestige die Lockbox dennoch wie üblich an deiner Tür. Unsere Fahrer kontrollieren jede Box, welche sie entgegennehmen und geben sie, falls notwendig, an uns zurück. Wir reinigen und reparieren dreckige oder beschädigte Boxen und ziehen sie gegebenenfalls aus dem Verkehr.

Versteht jeder Kurier, wie die Lockbox funktioniert?

Ja, denn jeder Kurier, der Lockboxen bedient, wird von uns geschult. Das System ist einfach zu verstehen und zu nutzen.

Wie kann ich bei Fragen mit Lockbox Kontakt aufnehmen?

Wir sind jederzeit für dich unter 030 805700 52 erreichbar. Du kannst uns aber auch über unser Online-Formular eine Nachricht schicken oder du schreibst eine E-Mail an info@lockboxsystem.com

Welche Partner hat das Unternehmen Lockbox?

Wir haben verschiedene Partner-Shops in mehreren Städten, die fast alle Bereiche abdecken: Getränke, Lebensmittel, Fleischspezialitäten, Sportartikel und Schreibwaren. Weitere Infos findest du unter Partner-Shops.

Kann ich Pakete von Shops bekommen, die nicht Partner von Lockbox sind?

Leider nicht. Aber wie wäre es wenn du deinen Lieblingsshop bittest Lockbox als Versandoption anzubieten.

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